1.接客户来电,答产品咨询(行程 / 价格 / 订退),协订单流程;
2.处客户投诉,安抚记录,跨部门推解决,护公司形象;
3.录客户信息至 CRM,整反馈报相关部门,助服务优化;
4.同步客户问题至运营 / 采购,协整客服资料,参团队培训。
任职要求
1.大专及以上,旅游 / 客服相关专业优先,懂行业常识法规;
2.1 年 + 客服经验,旅游行业优先,熟电话沟通与投诉处理;
3.沟通顺、能解题、抗压力,会 Office/CRM,有服务与协作意识;
4.普通话标准、亲切,细致有耐心,无不良记录。

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