岗位说明书(一): 业主关系专员
所属中心/部门 市场开发中心-客户服务部
汇报对象: 服务部经理
岗位概述:
本岗位是公司 销售-服务一体化 战略的关键执行者，专职负责项目签约后单个楼栋全体业主的沟通、协调与关系维护，旨在高效化解业主内部矛盾，推动共识达成，保障项目流程顺利推进，是提升客户体验与品牌口碑的第一线岗位。
1、核心岗位职责:关系建立与日常沟通
负责建立并管理所辖楼栋的 一楼一群 专属沟通群，作为公司与业主之间的官方指定联络人，确保信息传递及时、准确、透明。
2、流程引导与协调会议
主持业主协调会，引导并帮助业主群体选举出业主代表，系统讲解加梯全流程、政策要点及公司服务内容，化解业主内部疑虑与分歧。
3、方案与费用共识促成
协助业主完成加梯方案选择、费用分摊方案等共同决议事项的书面确认工作，确保决议合法有效，为后续工作扫清障碍。
4、进度通报与期望管理
在项日报批、施工等阶段，定期向业主通报项日关键进展，管理业主预期，及时反馈业主合理诉求至内部项目组。
5、现场协调与投诉预处理
在施工前期及过程中，协同现场文明施工督导员，处理与居民相关的临时性诉求，充当现场扰民投诉的第一响应人，并记录、跟踪至闭环。
任职要求
1、学历与经验:大专及以上学历，3年以上物业管理、社区工作、客户服务或相关领域的协调沟通经验。具备老旧小区工作经验者优先。
2、能力素质 具备出色的沟通协调能力、亲和力与同理心，善于与中老年群体打交道。
具备优秀的冲突化解与情绪疏导能力，抗压能力强。
做事耐心、细致，有极强的责任心和服务意识。
具备基本的文书处理能力，能够规范记录会议纪要和沟通备忘。
3、知识技能了解西安市既有住宅加装电梯、城市更新、老旧改造的基本流程与政策者优先。
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