客户顾问（物业公司）

职责描述：
1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；
2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的保密工作；
3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档；
4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款；
5.对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；
6.统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报；
7.负责与业主/客户钥匙的交接，建立钥匙管理档案；
8.物业管理员按区划分责任区域，对业主/客户实行一对一的全程服务；
9.熟知所有业主/客户的基本情况及各业主/客户所在的单元号，对来访客人能够做到及时、准确的指引；

10.负责业主/客户或来访客人咨询的受理，同时给予准确的答复，做到举止大方，行为标准，礼貌待客，态度温和，和蔼可亲；
11.非工作时间来访人员进出办公区域，做好来访人员登记，委婉回答问题，要具备保密意识，特殊情况需上报部门负责人；
12.遇有业主报修、投诉时，做好登记，及时上报中控中心，并与中控员沟通，当面与业主确认维修、回访时间，特殊情况需上报部门负责人；
13.负责监督办公区域设施设备运行的时间；
14.上岗时必须检查和打扫办公区域的卫生；
15.负责本部门办公用品的领用、发放，并做好相关文字记录；
16.做好上级交办的其它工作。

资格要求：
1、 教育要求：大专以上学历，物业管理、高档住宅物业专业优先；
2、 资格要求：熟知物业管理行业，从事本行业或相关行业管理工作2年以上经验，对相关法律、法规熟悉并有一定研究，在客户服务、前台接待、客户投诉处理等相关方面有一定的工作经历和经验；
3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，组织、沟通、协调能力强；
4、 工作经验要求：两年以上行业或相关行业工作经验，对高档住宅，物业综合体管理有一年以上经验。一线房企物业从业经验者优先；
5、健康要求：身体健康，形象气质佳。